Caro John,
Dovrai essere sorpreso dal fatto che questa lettera non è come le solite lettere di ringraziamento per aver effettuato un ordine, ma anche questa è una lettera di ringraziamento. Grazie per averci dato l'opportunità di crescere.
Per i nostri prodotti Holder, poiché nessuna delle parti era a conoscenza dei requisiti relativi alle proprietà meccaniche, il prodotto si è rotto quando è stato inviato al cliente finale durante la saldatura. Questo è qualcosa che nessuno di noi vuole vedere. Mentre cercavamo la causa del problema, ci hai dato abbastanza tempo e pazienza per aiutarci a trovare la causa principale del problema. Infine, vengono consegnati prodotti qualificati.
Per coincidenza, nelle ultime settimane, un altro cliente ci ha segnalato che anche il suo prodotto precedente presentava problemi di valore di impatto. Ciò ha consentito ai nostri ingegneri di individuare rapidamente la causa e di ottenere un nuovo ordine di grandi dimensioni.
Se non fosse per gli errori dei nostri prodotti Holder, penso che i nostri ingegneri non avrebbero questa preziosa opportunità di accumulare esperienza e migliorare le nostre capacità professionali.
Ecco, grazie ancora per la tua tolleranza e pazienza riguardo a questo problema di qualità del prodotto. Possiamo continuare a lavorare sodo e collaborare senza problemi nel nuovo anno per aiutarti a ottenere più ordini.
Distinti saluti
Nonna
